İade ve Cayma Hakkı Politikası

1. Genel Bilgiler

VERTEX Education olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Bu İade Politikası, satın aldığınız kurslarla ilgili cayma hakkı ve iade süreçlerini açıklamaktadır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

2.1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Kanun uyarınca, mesafeli sözleşmelerde 14 gün cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre:

• Satın alma işleminin tamamlandığı tarihten itibaren başlar
• Kurs içeriğine erişim sağlanmadan önce geçerlidir
• Tatil ve hafta sonları dahil tüm günleri kapsar

2.2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

• E-posta: iade@vertex.com
• Telefon: +90 212 555 00 00
• İletişim Formu: İletişim sayfası üzerinden

2.3. Cayma Hakkı Bildirimi

Cayma hakkınızı kullanırken aşağıdaki bilgileri belirtmelisiniz:

• Ad, soyad
• E-posta adresi (hesabınıza kayıtlı)
• Sipariş numarası
• Cayma gerekçesi (opsiyonel)
• IBAN numarası (iade için)

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

3.1. Dijital İçerik İstisnası

• Kurs videolarına erişim sağlanmışsa
• İndirilebilir materyaller indirilmişse
• Canlı derslere katılım sağlanmışsa
• Quiz veya sınavlar başlatılmışsa
• Sertifika oluşturulmuşsa

3.2. Diğer İstisnalar

• Kullanıcı hatası nedeniyle bozulan içerikler
• Kampanya veya promosyon kodu kullanılarak indirimli alınan kurslar (özel şartlar geçerli olabilir)
• Kurumsal paket satışları (ayrı sözleşme şartları geçerlidir)

4. İade Süreçleri

4.1. İade Başvurusu

1. Cayma hakkı süresi içinde (14 gün) ve içeriğe erişim sağlanmadan önce başvuru yapınız
2. İade talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir
3. Onay durumu e-posta ile bildirilir
4. Onaylandıktan sonra ödeme iadesi başlatılır

4.2. Ödeme İade Süreleri

İade onayından sonra ödemeniz aşağıdaki sürelerde hesabınıza iade edilir:

• Kredi Kartı: 7-14 iş günü (bankanıza bağlı)
• Banka Havalesi/EFT: 3-5 iş günü
• Dijital Cüzdan: 1-3 iş günü

4.3. İade Tutarı

• Kurs ücreti tam olarak iade edilir
• Ödeme işlem masrafları (varsa) iade edilmez
• Kampanya veya indirim kodları ile alınan kurslarda ödenen tutar iade edilir

5. Memnuniyetsizlik Durumunda İade

5.1. 7 Günlük Memnuniyet Garantisi

Dijital içerik istisnası dışında, kursa erişim sağladıktan sonra ilk 7 gün içinde memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Kursun %30'undan azı izlenmişse
• Teknik sorun yaşanmışsa (video oynatma, indirme vb.)
• İçerik açıklaması ile gerçek içerik uyuşmazlığı varsa
• Kurs güncel değilse veya eksik içerik varsa

5.2. Değerlendirme Süreci

Memnuniyetsizlik iadelerinde:

• Detaylı gerekçe belirtilmesi gerekir
• Ekip tarafından inceleme yapılır (1-3 iş günü)
• Gerekçe uygun bulunursa iade onaylanır
• Kötüye kullanım tespit edilirse red edilebilir

6. Teknik Sorun Nedeniyle İade

6.1. Teknik Sorun Tanımı

Aşağıdaki durumlarda tam iade garantisi sunuyoruz:

• Video içerikleri sürekli donuyor veya yüklenmiyor
• Ses kalitesi çok düşük veya duyulmuyor
• Materyaller indirilemiyorsa veya bozuksa
• Platform sürekli hata veriyor ve erişim sağlanamıyorsa

6.2. Teknik Destek Süreci

1. Öncelikle teknik destek ekibimize başvurunuz: destek@vertex.com
2. Sorununuz 48 saat içinde çözülemezse iade talep edebilirsiniz
3. Ekran görüntüsü veya video kanıtı istenenebilir
4. Teknik sorun onaylanırsa %100 iade yapılır

7. Kısmi İade

7.1. Kısmi İade Koşulları

Paket halinde satın alınan kurslarda, kullanılmayan kurslar için kısmi iade yapılabilir:

• Paketteki bazı kurslara hiç erişilmemişse
• İlk 14 gün içinde talep edilmişse
• Kullanılan kursların ücreti düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir

7.2. Hesaplama Yöntemi

Örnek:

• 3 kurslu paket: 900 TL
• 1 kursa erişildi (bireysel fiyatı: 400 TL)
• İade tutarı: 900 TL - 400 TL = 500 TL

8. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• 14 günlük cayma hakkı süresi geçtikten sonra (içeriğe erişilmeden)
• Kursu tamamladıktan sonra
• Sertifika aldıktan sonra
• Kullanıcı kaynaklı teknik sorunlarda (internet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu vb.)
• Kursun fikrine veya öğretim tarzına uymaması (içerik açıklamaya uygunsa)
• Kötü niyetli veya sistematik iade talepleri

9. Tüketici Hakları

9.1. Şikayet ve İtiraz

İade talebiniz reddedilirse veya süreç ile ilgili şikayetiniz varsa:

• İlk aşama: Müşteri hizmetlerimize başvurunuz
• Tüketici Hakem Heyeti: Yerel tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz
• Tüketici Mahkemeleri: Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz

9.2. Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Koşulları

• 2026 yılı için: 45.000 TL'ye kadar (il hakem heyeti)
• İl Gümrük ve Ticaret Müdürlüğü'ne başvuru yapılır
• Online başvuru: tuketicihakemleri.gtb.gov.tr

9.3. İletişim Bilgileri

Müşteri Hizmetleri:

• E-posta: destek@vertex.com
• Telefon: +90 212 555 00 00
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

10. Özel Durumlar

10.1. Kampanyalı Satışlar

İndirimli veya kampanyalı alınan kurslarda:

• İade kuralları aynı şekilde geçerlidir
• Ödediğiniz tutar tam olarak iade edilir
• Kampanya kuponları tekrar kullanılamaz

10.2. Hediye Edilen Kurslar

• Hediye alan kişi kursa erişim sağlamadan cayma hakkı kullanabilir
• İade, hediye eden kişinin ödeme yöntemine yapılır
• Erişim sağlandıktan sonra cayma hakkı sona erer

10.3. Kurumsal Alımlar

• Kurumsal satışlarda özel iade koşulları geçerlidir
• Detaylar kurumsal sözleşmede belirtilir
• Toplu alımlarda farklı politikalar uygulanabilir

11. İade Politikası Değişiklikleri

VERTEX Education, bu İade Politikası'nı gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler:

• Web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer
• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
• Mevcut siparişler için satın alma anındaki politika geçerlidir

12. İletişim

İade süreciniz ile ilgili sorularınız için:

VERTEX Education

Adres: Maslak, Büyükdere Cad. No: 123, İstanbul

İade Departmanı: iade@vertex.com

Müşteri Hizmetleri: +90 212 555 00 00

Genel İletişim: info@vertex.com